Politique de remboursement

Réception de la commande et réclamations

À la réception de sa commande, le client est invité à vérifier le contenu du colis (état du produit, conformité avec la commande, quantité, etc.).

Pour toute anomalie ou réclamation, le client doit contacter le service client dans un délai maximum de 24 heures après réception du colis, à l’adresse suivante :
lamaisondesambiances@gmail.com

Les réclamations formulées au-delà de ce délai ne pourront être prises en compte.

Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf erreur avérée imputable à La Maison des Ambiances.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
lamaisondesambiances@gmail.com
en précisant le numéro de commande et les articles concernés.

Un numéro de retour sera alors communiqué au client.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, non endommagés, et soigneusement emballés.

Les frais et risques de retour sont à la charge du client.
Tout article retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra être ni échangé ni remboursé.

Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé, La Maison des Ambiances procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis de retour.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de non-réception du colis de retour par nos services, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Exclusions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits personnalisés ou confectionnés sur demande

• Produits ayant été ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène

Service client

Pour toute question relative à votre commande, à un retour ou à un remboursement, vous pouvez contacter :
lamaisondesambiances@gmail.com